Granulés de bois - Qualité CBQ

Ce référentiel intègre sept engagements de service dont les bénéficiaires sont les utilisateurs de combustibles bois pour chaufferies automatiques.

Ce référentiel ne s’arrête pas à la fourniture d’un « simple » produit combustible. En effet,

aujourd’hui pour répondre aux attentes de ces clients, le fournisseur de combustible doit aussi prendre en compte les services qui sont associés à la livraison de son produit.

Ce référentiel a donc pour objectif de refléter le niveau de performance du fournisseur. Il

permet aussi de rassurer le client et de lui éviter de connaître des désagréments occasionnés

par un combustible non adapté à son matériel de combustion.

Liste des engagements :

1. Confirmer le choix du combustible qui respecte le couple « chaudière/combustible»
2. Définir la solution d'approvisionnement adaptée à la consommation
3. Etablir avec le client un contrat complet et précis
4. Assurer la continuité de l'approvisionnement
5. Fournir au client un combustible aux caractéristiques constantes
6. Respecter l’environnement et les délais de livraison
7. Tenir compte du niveau de satisfaction du client

Pour un fournisseur, la certification permet de :

• Valoriser son savoir faire,
• Communiquer sur son produit,
• Entrer dans un réseau d’entreprises certifiées,
• Profiter d’un retour d’expériences,
• Mutualiser les coûts,
• Développer son expertise,
• Optimiser l’organisation de son entreprise.
• Se Positionner sur le marché concurrentiel

Pour un client , le certificat apporte des garanties : Suivi, Qualité, Sécurité, Conseil… pour une assurance du meilleur fonctionnement et performance de son installation

L’enquête 2006/2007 auprès des clients 100% des clients sont satisfaits, voire très satisfaits de leur fournisseur CBQ+.